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智能客服
AI 智能客服系统
7×24 自动应答，人工成本降低 40%+
承接高峰期咨询流量的客服Agent。基于企业自有知识库作答，识别情绪并自动升级人工，与现有工单系统无缝对接。
核心功能
- 多轮对话，支持追问与上下文理解
- 企业知识库 RAG，答案可溯源
- 情绪识别与自动转人工
- 工单自动创建与流转
- 对话质量看板与未命中问题挖掘
- 与 CRM / 工单系统开放接口对接
解决什么问题
客服团队最典型的困境是潮汐型负载：高峰期咨询量翻几倍，平时人力闲置。
更麻烦的是，大量问题其实是高度重复的标准问答——营业时间、优惠规则、退改政策。这类问题消耗了客服大量时间，却不需要任何判断。
系统怎么工作
- 客户提问，系统先在企业知识库中检索相关内容
- 模型基于检索结果生成回答，并标注引用来源
- 遇到情绪激动或知识库未覆盖的问题，自动转人工，并把上下文一并带上
- 全量对话进入分析看板，未命中的问题自动聚类
落地建议
我们通常会先从一个高频场景切入，跑通后再逐步扩展。
根据过往项目经验，典型效果是人工客服成本降低 40% 左右，高峰期首次响应时间从数十秒压缩到 3 秒内。
关键不在模型有多强，而在于把「需要判断的问题」和「可以查表的问题」分开。